Nutzungsbedingungen

Riviasohaus (im Folgenden „wir“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus den Bereichen Garten, Terrasse und Wohnzimmer. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unseres Online-Shops sowie die wesentlichen Abläufe bei Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe und Kundenservice.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung unseres Online-Shops und für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Mit einer Bestellung bestätigen Sie, dass die von Ihnen angegebenen Bestell-, Zahlungs- und Lieferinformationen vollständig und richtig sind.
Für einzelne Bereiche können ergänzende Richtlinien gelten. Soweit erforderlich, werden diese während des jeweiligen Vorgangs oder auf den entsprechenden Seiten bereitgestellt.
Zwingende Rechte von Verbrauchern werden durch diese Nutzungsbedingungen nicht eingeschränkt.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Für die Nutzung bestimmter Funktionen oder die Durchführung einer Bestellung können die während des Bestellvorgangs abgefragten Informationen erforderlich sein.
Soweit eine Kontofunktion verfügbar ist, sind die dort hinterlegten Angaben aktuell und richtig zu halten. Zugangsdaten dürfen nicht unbefugt weitergegeben werden.
Sie sind dafür verantwortlich, die für eine Bestellung angegebenen Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung zu überprüfen.
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Verfügbarkeit und technische Funktionsfähigkeit unserer Website. Vorübergehende Unterbrechungen aufgrund notwendiger Wartung, technischer Störungen oder nicht vorhersehbarer Ereignisse können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Eine missbräuchliche Nutzung der Website, unbefugte Zugriffsversuche oder Handlungen, die die technische Sicherheit oder Funktionsfähigkeit beeinträchtigen, sind nicht zulässig.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Die angebotenen Produkte werden mit den für die jeweilige Kaufentscheidung wesentlichen Informationen dargestellt.
Produktabbildungen dienen der Darstellung des jeweiligen Artikels. Geringfügige darstellungs-, material- oder lichtbedingte Abweichungen können auftreten, soweit dadurch die wesentlichen vereinbarten Produkteigenschaften nicht beeinträchtigt werden.
Die Verfügbarkeit eines Artikels kann sich bis zum Abschluss einer Bestellung ändern.
Sollte ein bereits bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir Sie und erstatten einen bereits für diesen Artikel gezahlten Betrag, sofern keine andere geeignete Lösung vereinbart wird.
Die für die Bestellung maßgeblichen Preise werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Für Lieferadressen, die zum deutschen Umsatzsteuergebiet gehören, enthalten die angezeigten Preise die gesetzlich anfallende Umsatzsteuer.
Anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

4. Bestellung und Zahlungsbedingungen

Vor Abgabe der Bestellung können Sie die ausgewählten Artikel, die Lieferinformationen, die Zahlungsart und den Gesamtbetrag überprüfen.
Nach Aufgabe der Bestellung werden die Bestelldaten erfasst und die Zahlung entsprechend der ausgewählten Zahlungsmethode verarbeitet.
Für Zahlungen stehen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB zur Verfügung.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur Bearbeitung freigegeben.
Wird eine Zahlung nicht erfolgreich autorisiert oder bestätigt, kann die Bestellung nicht regulär weiterbearbeitet werden.
Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie Informationen einschließlich der Bestellnummer und der zugehörigen Zahlungsinformationen.
Einzelheiten zu Zahlungsablauf, Zahlungssicherheit und Rückerstattungen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

5. Versandbedingungen

Der Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und anschließender Bearbeitung der Bestellung.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 3 Arbeitstage.
Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr eingehen, können ab diesem Arbeitstag bearbeitet werden. Nach 18:00 Uhr eingehende Bestellungen werden hinsichtlich der Bearbeitungszeit ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Transportzeit nach Übergabe beträgt 5 bis 10 Arbeitstage.
Bei einem Bestellwert von weniger als 49,00 € betragen die Standardversandkosten 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 49,00 € fallen keine Standardversandkosten an.
Sobald entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, kann der Bestellstatus über die dafür vorgesehene Sendungsverfolgung geprüft werden.

Weitere Angaben zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Transportzeit, Versandkosten und Zustellung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Eine direkte Stornierung hängt vom Zeitpunkt der Anfrage und vom Versandstatus der Bestellung ab.

Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden.
Sind seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.
Eine Stornierungsanfrage kann über unseren Kundendienst unter Angabe der Bestellnummer und der erforderlichen Zahlungsinformationen gestellt werden.
Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf die ursprünglich verwendete Karte.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts später erfolgen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Für Rückgaben und Umtausch gilt eine freiwillige Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Bestehende gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb der geltenden Frist über unseren Kundendienst beantragt werden.
Bei einem gemeldeten Produktproblem können zur Prüfung Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie gegebenenfalls geeignete Fotos oder Videos angefordert werden.
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rückgabeinformationen und die vorgesehene Rücksendeadresse.
Nach Eingang der Ware wird die Rücksendung geprüft.
Wird ein Umtausch bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen den Versand des entsprechenden Ersatzartikels.
Wird eine Rückerstattung bestätigt, veranlassen wir diese innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf die ursprünglich verwendete Visa-, MasterCard-, Discover-, Diners-Club- oder JCB-Karte.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist berührt insbesondere ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren nicht.

Weitere Einzelheiten zu Voraussetzungen, Kosten und Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Streitbeilegung, anwendbares Recht und DSGVO-Richtlinie

Für diese Nutzungsbedingungen und die darüber geschlossenen Verträge gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit zwingende Verbraucherschutzbestimmungen dem nicht entgegenstehen.
Bei Meinungsverschiedenheiten können Sie sich zunächst an unseren Kundendienst wenden, damit der betreffende Vorgang geprüft und nach Möglichkeit unmittelbar geklärt werden kann.
Verbrauchern stehen im Rahmen der jeweils geltenden Voraussetzungen anerkannte Verbraucherschlichtungsstellen als außergerichtliche Möglichkeit zur Streitbeilegung zur Verfügung.
Soweit für einen konkreten Streitfall Informationspflichten hinsichtlich einer zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle oder unserer Teilnahme an einem solchen Verfahren bestehen, werden die entsprechenden Informationen bereitgestellt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der DSGVO und der für den jeweiligen Verarbeitungsvorgang geltenden Datenschutzanforderungen.
Weitere Informationen zu den Grundsätzen der Datenverarbeitung finden Sie in unserer DSGVO-Richtlinie.

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen im erforderlichen Umfang zu aktualisieren. Über Änderungen, die für bestehende Vertragsverhältnisse von Bedeutung sind, informieren wir in geeigneter Weise.

9. Datenschutz und Datenschutzerklärung

Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte und erforderliche Zwecke verarbeitet.
Dazu können insbesondere die Bearbeitung einer Bestellung, Zahlungszuordnung, Versandabwicklung, Rückgabe, Rückerstattung, Kundenbetreuung und die Erfüllung erforderlicher Dokumentationspflichten gehören.
Der Zugriff auf personenbezogene Daten wird auf die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Personen und technischen Prozesse begrenzt.
Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen dienen dazu, personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, unzulässiger Veränderung oder missbräuchlicher Verwendung zu schützen.
Erteilte Einwilligungen können, soweit die Verarbeitung darauf beruht, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Betroffene Personen können unter den jeweiligen Voraussetzungen ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch ausüben.

Weitere Angaben zur Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Geistiges Eigentum

Inhalte unserer Website, insbesondere Texte, Produktdarstellungen, grafische Elemente und sonstige von uns bereitgestellte Inhalte, können durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.
Die Nutzung der Website für persönliche Einkaufs- und Informationszwecke ist gestattet.
Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung oder gewerbliche Weiterverwendung geschützter Inhalte ist ohne entsprechende Berechtigung nicht zulässig.
Rechte an Inhalten, die uns nicht zustehen, verbleiben bei den jeweiligen Berechtigten.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, soweit die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist eine Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit eine solche Begrenzung zulässig ist.
Für unwesentliche Pflichtverletzungen aufgrund leichter Fahrlässigkeit besteht eine Haftung nur, soweit zwingende Bestimmungen dies vorsehen.
Zwingende Ansprüche, insbesondere nach den Vorschriften über die Produkthaftung und zwingende Verbraucherrechte, werden durch diese Nutzungsbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Für Schäden, die ausschließlich auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden beruhen, gelten die allgemeinen Verantwortungsregeln, soweit wir den betreffenden Umstand nicht selbst zu vertreten haben.

12. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn Änderungen unserer Abläufe, technischen Funktionen oder verbindlichen Anforderungen dies erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website bereitgestellt.
Änderungen wirken sich nicht rückwirkend auf bereits abgeschlossene Bestellungen aus, soweit hierfür keine zulässige und erforderliche Grundlage besteht.
Über wesentliche Änderungen, die bestehende Vertragsverhältnisse oder Ihre Rechte betreffen, informieren wir in geeigneter Weise.
Zwingende Rechte bleiben auch nach einer Aktualisierung dieser Nutzungsbedingungen unberührt.

13. Kontakt

Kontaktadresse: 2-11-1-601 KITASHINAGAWA, SHINAGAWA-KU, TOKIO 140-0001, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (909) 016 31 05
Kundendienst-E-Mail: complaint@riviasohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)