Versandbedingungen

Riviasohaus (im Folgenden „wir“) stellt mit diesen Versandbedingungen transparent dar, in welche Gebiete geliefert wird, welche Versandkosten gelten, wie Bestellungen bearbeitet werden und welche Lieferzeiten zu erwarten sind.

1. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Zum Liefergebiet gehören Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

Auch Lieferadressen auf deutschen Inseln und in abgelegeneren Regionen können grundsätzlich beliefert werden, sofern die Zustellung durch den jeweils eingesetzten Versanddienstleister möglich ist.

2. Versandkosten, Umsatzsteuer und besondere Abgaben

Bei einem Bestellwert von weniger als 49,00 € betragen die Standardversandkosten 4,99 €.
Ab einem Bestellwert von 49,00 € fallen keine Standardversandkosten an.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt.
Die im Online-Shop angezeigten Preise enthalten die gesetzlich anfallende Umsatzsteuer für Lieferadressen in Deutschland, soweit die jeweilige Lieferadresse zum deutschen Umsatzsteuergebiet gehört.
Für Lieferungen nach Helgoland und Büsingen können aufgrund besonderer steuerlicher oder zollrechtlicher Regelungen zusätzliche Abgaben oder Gebühren anfallen.
Solche zusätzlichen Beträge gehören nicht zu unseren regulären Standardversandkosten und können, soweit anwendbar, von den zuständigen Stellen oder dem mit der Abwicklung beauftragten Versanddienstleister erhoben werden.

3. Bestellschluss und Servicezeiten

Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

Für Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr eingehen und deren Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, kann dieser Arbeitstag als erster Tag der Bearbeitungszeit berücksichtigt werden.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden hinsichtlich der Bearbeitungszeit ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Geht eine Bestellung an einem Tag ein, an dem keine reguläre Bearbeitung stattfindet, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Arbeitstag.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort werden nicht als Arbeitstage der regulären Bestellbearbeitung gezählt.

4. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit einer Bestellung in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage.

Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Bestellung für den Versand vorbereitet und dem vorgesehenen Versanddienstleister zur weiteren Beförderung übergeben.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit getrennt zu betrachten. Bei außergewöhnlich hohem logistischem Aufwand oder nicht vorhersehbaren betrieblichen Verzögerungen kann sich die Bearbeitung geringfügig verlängern. Wenn eine wesentliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie über die für die Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

5. Transportzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Lieferadresse, regionaler Zustellstruktur, Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen oder anderen logistischen Umständen geringfügig abweichen.

Die Transportzeit beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister. Samstage, Sonntage und Feiertage können je nach Zustellgebiet und eingesetztem Versanddienstleister die tatsächliche Zustellung beeinflussen.

6. Versanddienstleister

Für die Zustellung innerhalb Deutschlands können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

DHL
DPD
GLS
Hermes
UPS

Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht, Verfügbarkeit und logistischen Anforderungen abhängen.

Eine bestimmte Auswahl durch den Kunden kann nicht für jede Bestellung gewährleistet werden.

7. Sendungsverfolgung

Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung. Diese enthält insbesondere die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg und Angaben zum zugeordneten Versanddienstleister.

Sobald weitere Versand- oder Trackinginformationen verfügbar sind, können diese für die Statusprüfung der Bestellung verwendet werden.

Auf unserer Seite Sendungsverfolgung können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben, um den verfügbaren Bestellstatus abzurufen.

Abhängig vom Versanddienstleister kann es nach der Übergabe der Sendung etwas dauern, bis neue Transportinformationen im Tracking-System angezeigt werden.

8. Haftung bei Versand und Zustellung

Produktschäden oder Verlust

Wird eine Bestellung während des Transports beschädigt oder geht eine Sendung auf dem Transportweg verloren, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Bei sichtbaren Schäden können Fotos der Verpackung und des betroffenen Produkts die Prüfung erleichtern. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Versand- und Bestelldaten und stimmen die weiteren Schritte mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.

Änderungen und Stornierungen während des Versands

Änderungs- oder Stornierungsanfragen sollten möglichst vor Abschluss der Bearbeitung und vor Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen. Nach erfolgter Übergabe kann eine Änderung der Lieferdaten oder eine Unterbrechung des Versands nicht in jedem Fall durchgeführt werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Lieferadresse und Verantwortlichkeit

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere Name, Straße beziehungsweise Zustellangaben, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und alle für die erfolgreiche Zustellung erforderlichen ergänzenden Angaben. Wird vor dem Versand ein Fehler festgestellt, sollte die Korrektur unverzüglich über unseren Kundendienst angefragt werden. Nach Übergabe der Sendung kann eine Adressänderung von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.

9. Hinweise bei der Annahme

Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Bestellung nach Möglichkeit den äußeren Zustand des Pakets.

Sind deutliche Beschädigungen an der Verpackung erkennbar, kann dies bei der Übergabe gegenüber dem Zusteller vermerkt werden. Eine Dokumentation des äußeren Zustands kann die spätere Prüfung eines Transportschadens erleichtern.

Nach dem Öffnen sollte überprüft werden, ob der Inhalt vollständig und ohne erkennbare Transportschäden angekommen ist. Werden Schäden oder fehlende Bestandteile festgestellt, kontaktieren Sie uns bitte mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Die Annahme einer Sendung schließt eine spätere Meldung eines erst nach dem Öffnen erkennbaren Schadens nicht automatisch aus.

10. Kontakt

Kontaktadresse: 2-11-1-601 KITASHINAGAWA, SHINAGAWA-KU, TOKIO 140-0001, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (909) 016 31 05
Kundendienst-E-Mail: complaint@riviasohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)