Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Riviasohaus (im Folgenden „wir“) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung nach den nachstehenden Bedingungen. Diese Richtlinie erläutert, wann eine Bestellung direkt storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird und wie eine entsprechende Rückerstattung erfolgt.

      1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

      • Eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde, kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden.

      • Sind seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

      • Die Frist von 48 Stunden betrifft ausschließlich die Möglichkeit einer unmittelbaren Stornierung vor dem Versand. Andere bestehende Möglichkeiten zur Rückgabe, zum Widerruf oder zur Rückerstattung werden dadurch nicht eingeschränkt.

      2. Ablauf der Stornierung

      • Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb der maßgeblichen Frist per E-Mail oder Telefon und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

      • Unser Kundendienst prüft den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung. Kann die Bestellung noch storniert werden, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen anschließend die entsprechende Rückerstattung.

      • Kann die Bestellung aufgrund ihres bereits fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr direkt storniert werden, informieren wir Sie darüber. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe nach den dafür geltenden Bedingungen beantragen.

      3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

      • Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

      • Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern. Die Bearbeitungszeit des Karteninstituts beginnt nach der von uns veranlassten Rückerstattung.

      • Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      4. Kontakt

      Kontaktadresse: 2-11-1-601 KITASHINAGAWA, SHINAGAWA-KU, TOKIO 140-0001, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (909) 016 31 05
      Kundendienst-E-Mail: complaint@riviasohaus.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)