Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      Riviasohaus (im Folgenden „wir“) möchte Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen nachvollziehbar und transparent bearbeiten. Die nachstehenden Bedingungen erläutern unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist sowie die Rechte, die unabhängig davon bestehen.

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist

      • Für bei uns bestellte Waren gilt eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

      • Die in dieser Richtlinie eingeräumte 30-tägige Frist schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzt diese nicht.

      • Bei online abgeschlossenen Kaufverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

      • Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie den Vertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Eine eindeutige Erklärung, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht, ist ausreichend.

      • Bei Verträgen, die über unsere Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, kann der Widerruf während der Widerrufsfrist auch über die dort bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklärt werden.

      • Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit bis zum Ablauf von 30 Tagen besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung nach den Bedingungen dieser Richtlinie.

      • Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren bleiben ebenfalls unberührt. Ansprüche wegen eines bereits bei Übergabe vorliegenden oder innerhalb der maßgeblichen Frist auftretenden Mangels bestehen grundsätzlich für zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

      • Bei einem Mangel kann zunächst insbesondere eine Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden. Liegen die jeweiligen Voraussetzungen vor, können darüber hinaus eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Kaufvertrag oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche in Betracht kommen.

      • Das Vorhandensein unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist verkürzt diese Rechte nicht.

      2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

      • Das Produkt weist erkennbare äußere Mängel oder Beschädigungen auf.

      • Das Produkt weist einen Qualitäts- oder Funktionsmangel auf.

      • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen und erheblichen Geruch, eine deutlich abweichende Farbwirkung oder einen vergleichbaren erkennbaren Mangel auf, der nicht lediglich auf übliche material-, licht- oder darstellungsbedingte Abweichungen zurückzuführen ist.

      • Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem bestellten Artikel oder weicht in wesentlichen Eigenschaften von der Produktbeschreibung der Bestellung ab.

      • Sie möchten die Ware innerhalb der geltenden Rückgabefrist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

      Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund darf die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in einem angemessenen Umfang geprüft werden. Eine vorhandene Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden, ist jedoch für die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht zwingend erforderlich.

      Fehlen Bestandteile oder weist die Ware Gebrauchsspuren auf, die über eine zur Prüfung notwendige Handhabung hinausgehen, können sich daraus bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen Auswirkungen auf den erstattungsfähigen Betrag ergeben. Gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

      3. Rückgabeprozess

      • Ihrem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Zuordnung und Vorbereitung einer Rücksendung erleichtert. Bei einer Rückgabe wegen eines von uns zu vertretenden Mangels übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten; die Hinweise zur Verwendung des Rücksendeetiketts und zur Abwicklung der Rücksendekosten sind dabei zu beachten.

      • Kontaktieren Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist per Kundendienst-E-Mail oder Kundendienst-Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für die gewünschte Rückgabe mit. Bei einer Reklamation wegen eines Mangels können aussagekräftige Fotos oder Videos zur Prüfung angefordert werden. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sind Fotos oder Videos nicht erforderlich.

      • Unser Kundendienst prüft die Anfrage. Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die weiteren Rückgabeinformationen sowie die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse.

      • Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht ohne die für den konkreten Vorgang bereitgestellten Rückgabeinformationen an eine andere Adresse.

      • Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und gleichen ihn, soweit erforderlich, mit den Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage ab.

      • Wird die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt, leiten wir den entsprechenden Erstattungsprozess ein.

      Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bleibt die gesetzlich vorgesehene Risikoverteilung während der Rücksendung unberührt.

      Kann eine Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden, werden die für eine solche Rücksendung maßgeblichen Kosteninformationen entsprechend den für die Bestellung geltenden Angaben berücksichtigt.

      4. Umtauschprozess

      • Kontaktieren Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist per Kundendienst-E-Mail oder Kundendienst-Telefon. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für den gewünschten Umtausch an. Bei einem gemeldeten Produktproblem können bei Bedarf Fotos oder Videos zur Prüfung angefordert werden.

      • Unser Kundendienst prüft die Umtauschanfrage. Wird diese bestätigt, teilen wir Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten die weiteren Schritte sowie die vorgesehene Rücksendeadresse mit.

      • Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

      • Nach Erhalt prüfen wir die Ware und gleichen ihren Zustand gegebenenfalls mit den Angaben Ihrer Umtauschanfrage ab.

      • Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen den Versand des entsprechenden Ersatzartikels an die für den Vorgang bestätigte Lieferadresse.

      • Informationen zur Bearbeitungszeit, Transportzeit und Zustellung des Ersatzartikels finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      Ist ein identischer Ersatzartikel nicht verfügbar, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete weitere Lösung ab. Ihre bestehenden Rechte wegen eines Mangels werden dadurch nicht eingeschränkt.

      5. Rückerstattungsprozess

      • Sobald eine Rückgabe geprüft und für die Erstattung freigegeben wurde, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

      • Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts oder Zahlungsdienstes abhängen. Daher kann zwischen der von uns veranlassten Rückzahlung und der sichtbaren Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzliche Bearbeitungszeit liegen.

      • Für einen wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf bleiben die hierfür geltenden Rückzahlungsfristen unberührt. Eine Rückzahlung kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies zulässig ist.

      • Bei einer Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

      6. Kostenregelung

      • Liegt ein bestätigter äußerer Schaden, Qualitätsmangel, erheblicher ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche nicht erwartbare Farbabweichung, eine Falschlieferung oder eine andere von uns zu vertretende Abweichung vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Möchten Sie eine mangelfreie Ware ohne besonderen Grund zurückgeben oder umtauschen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

      • Für Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gilt die Kostenregelung für eine Rücksendung ohne besonderen Grund, sofern Sie vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß über die Kostentragung informiert wurden.

      • Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die für die betreffende Bestellung vorab mitgeteilten Informationen zu den voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten.

      • Für einen berechtigten Mängelfall werden Ihnen keine erforderlichen Rücksendekosten auferlegt, die nach den für den konkreten Fall geltenden Regelungen von uns zu tragen sind.

      7. Verantwortlichkeit und Prüfung

      • Bitte verwenden Sie für eine Rücksendung nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung, damit die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

      • Eine Rückgabeanfrage sollte wahrheitsgemäße und vollständige Angaben enthalten. Wenn Fotos oder Videos zur Beurteilung eines gemeldeten Mangels erforderlich sind, dienen diese ausschließlich dazu, den konkreten Rückgabe- oder Umtauschvorgang nachvollziehbar zu prüfen.

      • Ein Rücksendeetikett oder die vorherige Kontaktaufnahme schränkt bestehende gesetzliche Rechte nicht ein.

      • Die Prüfung einer zurückgesandten Ware dient dazu, den Zustand des Produkts, den angegebenen Rückgabegrund und die für den jeweiligen Vorgang geeignete Lösung festzustellen.

      • Normale produktions- oder materialbedingte Abweichungen werden anhand der Produktbeschreibung und der Beschaffenheit der konkreten Ware beurteilt. Eine solche Prüfung schließt die Anerkennung eines tatsächlichen Mangels nicht aus.

      • Diese Richtlinie begründet keinen Ausschluss oder eine Verkürzung zwingender Rechte. Soweit einzelne Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung von zwingenden Ansprüchen abweichen sollten, bleiben diese Ansprüche unberührt.

      8. Kontakt

      Kontaktadresse: 2-11-1-601 KITASHINAGAWA, SHINAGAWA-KU, TOKIO 140-0001, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (909) 016 31 05
      Kundendienst-E-Mail: complaint@riviasohaus.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)